Echange et retour

Pour tout retour de marchandise, vous devrez nous l'adresser accompagnée de son emballage d'origine et convenablement empaquetée.

Pour les articles à caractère intime comme les sextoys, un retour ne sera accepté que s'ils sont toujours neufs et intacts :

  • emballage d'origine intact
  • scellements intacts
  • articles non utilisés
  • demande de retour validée par nos services

Pour éviter tout litige, nous vous prions de réaliser votre retour par Colis Suivi en l'assurant pour la valeur de la marchandise incluse.

Pour tout échange de marchandise, le client devra joindre un chèque du montant des frais de port correspondant. (sauf dans le cas d'un produit défectueux).

Conditions de remboursement

Le remboursement sera effectué à 30 jours à compter de la date de valeur de l'encaissement concernant les achats réglés par CB.

Le remboursement sera effectué à 15 jours à compter de la date de valeur de l'encaissement concernant les achats réglés par chèques.

Pendant ce délai de remboursement, le client se voit céder un avoir du montant total des articles retournés. Cet avoir pourra être employé durant ce délai et viendra en déduction du montant total de la nouvelle commande.

Si vous souhaitez annuler un achat, ou échanger un article, celui-ci doit nous être retourné non utilisé et accompagné de son emballage d'origine. Dès lors, Sextoy.fr s'engage à vous envoyer votre remboursement, ou le nouvel article que vous aurez choisi, dans les meilleurs délais possibles.

Dans un souci d'efficacité, nous vous recommandons de nous contacter directement avant tout éventuel retour de marchandises. Pour tout échange de marchandise, le client devra joindre un chèque du montant des frais de port correspondant.

Service client et SAV

- Par email : formulaire de contact
- Par téléphone depuis la France : 04 90 84 05 01
- Par téléphone depuis l'étranger : (+33) 04 90 84 05 01
- Par courrier :
NET COMMUNICATION
Boutique Sextoy.fr
27, chemin de la Rollande
ex-Usine Florent
84140 Montfavet – FRANCE

Pour tout contact, précisez vos coordonnées complètes, votre référence de commande éventuelle, la date et l'objet de votre courrier.

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