Satisfait ou Remboursé

La vente par correspondance est régie par des lois issues du Code de la consommation.

ARTICLE L 121-16. Pour toutes les opérations de ventes à distance, l'acheteur d'un produit dispose d'un délai de quatorze jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de ce produit au vendeur pour échange ou remboursement, sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

14 jours pour changer d'avis

Quelles que soient vos raisons, vous avez 14 jours pour changer d'avis, nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état sous forme de bons d'achat.

Conditions de remboursement

Le remboursement sera effectué à 30 jours à compter de la date de valeur de l'encaissement concernant les achats réglés par CB.

Le remboursement sera effectué à 15 jours à compter de la date de valeur de l'encaissement concernant les achats réglés par chèque, mandat ou virement.

Les remboursements sont exclusivement réalisés par crédit sur votre CB pour un achat réglé par CB et par virement pour tous les autres moyens de paiement pour la zone Euro seulement. Hors zone Euro, l'ensemble des frais bancaires resteront à la charge du destinataire.

Pendant ce délai de remboursement, le client se voit céder un avoir du montant total des articles retournés. Cet avoir pourra être employé durant ce délai et viendra en déduction du montant total de la nouvelle commande.

Si vous souhaitez annuler un achat, ou échanger un article, celui-ci doit nous être retourné non utilisé et accompagné de son emballage d'origine. Dès lors, Sextoy.fr s'engage à vous envoyer votre remboursement, ou le nouvel article que vous aurez choisi, dans les meilleurs délais possibles.

Dans un souci d'efficacité, nous vous recommandons de nous contacter directement avant tout éventuel retour de marchandises. Pour tout échange de marchandise, le client devra joindre un chèque du montant des frais de port correspondant.

Conditions de retour

Si vous souhaitez annuler un achat, ou échanger un article, celui-ci doit nous être retourné non utilisé et accompagné de son emballage d'origine. Dès lors, Sextoy.fr s'engage à vous envoyer votre remboursement, ou le nouvel article que vous aurez choisi, dans les meilleurs délais possibles.

Dans un souci d'efficacité, nous vous recommandons de nous contacter directement avant tout éventuel retour de marchandises. Pour tout échange de marchandise, le client devra joindre un chèque du montant des frais de port correspondant.

Retour et échange

Le retour de marchandise doit obligatoirement faire l'objet d'une demande auprès de nos services. Il est alors émis un bon de retour envoyé par email, qui servira de référence à ce retour.

Seuls les retours d'articles non utilisés ou non portés pourront être acceptés. Aucun retour ne sera accepté sur les articles intimes. En cas de problème avec un article de ces catégories, contactez-nous avant de procéder au renvoi de la marchandise.

Pour tout retour de marchandise, vous devrez nous l'adresser accompagnée de son emballage d'origine et convenablement empaquetée.

Pour éviter tout litige, nous vous prions de réaliser votre retour par Colis Suivi en l'assurant pour la valeur de la marchandise incluse.

Pour tout échange de marchandise, le client devra joindre un chèque du montant des frais de port correspondant. (sauf dans le cas d'un produit défectueux).

Service client et SAV


  • Par email : formulaire de contact
  • Par téléphone depuis la France : 04 90 84 05 01
  • Par téléphone depuis l'étranger : (+33) 04 90 84 05 01
  • Par courrier :
    NET COMMUNICATION
    Boutique Sextoy.fr
    27, chemin de la Rollande
    ex-Usine Florent
    84140 Montfavet – FRANCE

 

Pour tout contact, précisez vos coordonnées complètes, votre référence de commande éventuelle, la date et l'objet de votre courrier.

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